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Programa de Automatización
OPINIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE  EL CENTRO COMPUTACIONAL DEL EDIFICIO JOSÉ M. LÁZARO
El Programa de Automatización llevó a cabo un sondeo entre los usuarios que asisten al Centro Computacional para conocer su opinión sobre 8 aspectos relacionados con los servicios que se ofrecen en el Centro. El sondeo se llevó a cabo desde el 8 hasta el 14 de octubre de 2007 mediante la entrega de un cuestionario a los usuarios que entraron al Centro. Participó un total de 273 personas. 
Resumen de los resultados:
77% de los usuarios acude al Centro diaria o semanalmente.
91% de los usuarios opina que la atención que presta el personal es excelente o buena.
89% de los usuarios considera que la calidad de las computadoras es excelente o buena.
97% de los usuarios opina que el horario es muy adecuado o adecuado.
71% de los usuarios opina que el servicio de impresión es excelente o bueno.
94% de los usuarios opina que la limpieza es excelente o buena.
80% de los usuarios opina que el mobiliario es excelente o bueno.
Los usuarios indicaron que los mayores problemas que tienen están relacionados con el servicio de impresión (45%) y las computadoras (32%).
Interpretación de los resultados
En primer lugar, la mayoría de los usuarios encuestados está satisfecho con los servicios y los equipos del Centro, a juzgar por las respuestas a las preguntas individuales. No obstante, es la pregunta en la que se tratan de identificar los mayores problemas que enfrenta, la que deja ver la insatisfacción del 55% de los encuestados con los servicios de impresión y del 32% con las computadoras. 
Decisiones
Ya el Programa de Automatización le ha comunicado a la compañía que tiene el contrato de concesión de los servicios de impresión que debe añadir otra impresora, dar rondas y colocar instrucciones sobre cómo utilizar el sistema de impresión. 
En cuando a las computadoras, tratándose de equipos nuevos, es necesario auscultar entre los usuarios en que consisten sus problemas. Aunque no se les preguntó sobre su grado de satisfacción con la cantidad de computadoras, es posible que este sea un aspecto a considerar, dada la gran demanda que tiene el Centro. También es posible que los problemas estén relacionados con el proceso de impresión.
A continuación incluimos el detalle de los resultados del sondeo:
Utilizo el Centro Computacional: RESPUESTAS TOTAL
Diariamente 79 32%
Semanalmente 110 45%
Mensualmente 14 6%
Ocasionalmente 42 17%
Total 245 100%
La atención que presta el personal del Centro es: RESPUESTAS TOTAL
Excelente 101 39%
Buena 135 52%
Regular 25 10%
Mala 1 0%
Total 262 100%
La calidad de las computadoras es: RESPUESTAS TOTAL
Excelente 92 34%
Buena 148 55%
Regular 29 11%
Mala 2 1%
Total 271 100%
El horario es: RESPUESTAS TOTAL
Muy adecuado 120 44%
Adecuado 142 53%
Inadecuado 8 3%
Total 270 100%
El servicio de impresión es: RESPUESTAS TOTAL
Excelente 66 25%
Bueno 120 46%
Regular 59 22%
Malo 18 7%
Total 263 100%
La limpieza es: RESPUESTAS TOTAL
Excelente 142 53%
Buena 110 41%
Regular 12 5%
Mala 2 1%
Total 266 100%
El mobiliario es: RESPUESTAS TOTAL
Excelente 69 25%
Bueno 149 55%
Regular 41 15%
Malo 12 4%
Total 271 100%
Los mayores problemas que tengo en el Centro están relacionados con: RESPUESTAS TOTAL
Atención al usuario 13 5%
Computadoras 79 32%
Horario 41 17%
Servicio de impresión 111 45%
Total 244 100%
Preparado por Marilyn Montalvo Montalvo, Coordinadora del Programa de Automatización
Tabulado por Melissa Agosto y Irelys Casillas Santana, Estudiantes Asistentes.
25/X/07